Как и все, мы столкнулись с большим количеством проблем, которые стали причиной значительных изменений во всех сферах деятельности компании: начиная от производства рекламной продукции и поставок пластиковых карт и заканчивая серьезными изменениями во взаимодействии с поставщиками и покупателями, корректировкой рекламных и инвестиционных бюджетов. Среди прочего появились ограничения по маркетинговым проектам с зарубежными компаниями, взаимодействию с европейскими продавцами и покупателями топлива. Работая в турбулентной среде, ПО «Белоруснефть», как и любое другое предприятие, принимает вызовы рынка и вырабатывает стратегию по минимизации негативных воздействий на деятельность компании.

Любые серьезные изменения – это возможности для перераспределения рынка, так как ряд компаний может изменить подходы к клиентам, сократить рекламные бюджеты, в целом уйти с рынка, что создает предпосылки для привлечения клиентов даже без увеличения бюджета. Но все зависит от масштаба и ресурсов компании, особенностей конкретного рынка. Яркий пример своевременной работы маркетологов – значительный рост активности VK и Telegram в России с уходом Instagram. Рынок же топлива, тем более в Беларуси, относительно стабилен и серьезных изменений на нем пока не предвидится. При этом в маркетинге и сегодня и всегда, на мой взгляд, важно не терять связь с клиентом.

Считаю, что принципиально инструменты не поменялись. Безусловно, стоит пересмотреть эффективность каналов коммуникации с учетом изменения их стоимости, но это постоянный процесс, требующий контроля и анализа.

Креатив всегда влияет на привлечение внимания клиентов, а любые обсуждаемые события (тем более влияющие на благополучие людей) несут с собой дополнительную возможность усилить это внимание. Но стоит учитывать, что, используя актуальные события, занимаемая компанией позиция может по-разному трактоваться клиентами, что создает риски изменения отношения к бренду компании в целом.

Влияние рекламы на продажи, тем более в офлайновых каналах, очень слабо изучено – многие компании размещают рекламу, зачастую не оценивая ее эффективность. При этом посчитать эффект порой никак не представляется возможным (если, конечно, нет заранее настроенной прямой связи, которая возможна только для определенных каналов и типов рекламных кампаний). Мы сами часто задаем нашим рекламным партнерам вопрос: что даст размещение рекламы в том либо ином канале в цифрах, и почти никогда не получаем конкретного ответа, и уж тем более каких-бы то ни было гарантий за результат. Поэтому мы решились на такой небольшой эксперимент и считаю, что о нем будет интересно услышать маркетологам и, в том числе, нашим партнерам.