«Рейтинг Байнета» подвел итоги двух проектов 2026 года — первого Рейтинга CRM-интеграторов Беларуси и Рейтинга интернет-агентств по удовлетворенности клиентов. Исследования показывают рынок с двух разных сторон: первое оценивает масштаб, практический опыт и подтвержденные компетенции CRM-интеграторов, второе — то, как сами заказчики оценивают сотрудничество с digital-компаниями.

Генеральным партнером проектов выступила компания HostFly — облачный хостинг-провайдер и регистратор доменных имен.

Рейтинг CRM-интеграторов Беларуси

В 2026 году «Рейтинг Байнета» впервые провел отдельное исследование компаний, специализирующихся на внедрении, настройке и развитии CRM-систем и автоматизации бизнес-процессов. В основу рейтинга легли результаты работы компаний за 2025 год.


Итоговый балл формировался по четырем группам показателей: реализованные проекты — 45%, масштаб компании — 25%, срок непрерывной работы с клиентами — 20%, сертификаты — 10%. Наибольший вес получили реализованные проекты, что позволило сделать акцент на практическом опыте интеграторов.

«Первый год любого нового рейтинга — особенный. Поэтому мы особенно благодарны компаниям, которые поддержали нашу идею и решились стать первыми участниками. Сегодня их четыре, но именно с этих компаний начинается история Рейтинга CRM-интеграторов. Надеемся, что в следующем году к ним присоединятся новые игроки рынка», — отмечает Анна Ходанович, руководитель и соавтор проекта «Рейтинг Байнета».

Лучшие опубликованные кейсы CRM-интеграции

В рамках нового направления «Рейтинг Байнета» совместно с HostFly также впервые провел конкурс «Лучший опубликованный кейс CRM-интеграции». В отличие от основного рейтинга, здесь оценивались отдельные реализованные проекты и качество их публичного представления: бизнес-задача, решение, результат для бизнеса, содержательность, практическая ценность, качество подачи и открытость.


Рейтинг удовлетворенности клиентов: оценку дали сами заказчики

Второй проект — Рейтинг интернет-агентств по удовлетворенности клиентов 2026 — был сформирован на основании независимого телефонного опроса заказчиков. В исследовании учитывался опыт сотрудничества клиентов с агентствами в период с 1 января по 31 декабря 2025 года. В опросе приняли участие около 140 клиентов.

Рейтинг охватил семь направлений: web-разработка, SEO, digital, performance-маркетинг, CRM-интеграция, SMM и разработка мобильных приложений.

Лидеры по направлениям

Web-разработка

SEO

Digital

Performance-маркетинг

CRM-интеграция

SMM

Разработка мобильных приложений

Главная особенность исследования — источником оценки выступают заказчики, которые непосредственно работали с компаниями-участниками. Для участия компания предоставляла список клиентов за 2025 год, после чего организаторы проводили независимый телефонный опрос не менее 30% предоставленных контактов; минимальное количество респондентов для компании составляло 10 человек.

Клиентов спрашивали о готовности рекомендовать подрядчика, удовлетворенности результатом и процессом работы, взаимодействии с командой, готовности продолжать сотрудничество и о том, рассматривали ли они возможность работы с другой компанией. Итоговые баллы являются относительными величинами и не зависят от масштаба компании или объема сделок.

«Для нас важно показать рынок не только через показатели самих компаний, но и через опыт их заказчиков. Рейтинг удовлетворенности клиентов дает возможность увидеть, насколько комфортно с агентством работать, доволен ли клиент результатом и готов ли продолжать сотрудничество. Спасибо компаниям, которые открылись для такой оценки, и клиентам, которые нашли время принять участие в исследовании», — отмечает Анна Ходанович.

«Рейтинг Байнета» планирует продолжить оба исследования в следующем сезоне и расширять круг участников, чтобы давать бизнесу больше объективной информации для выбора digital-подрядчиков.

Справка

«Рейтинг Байнета» — проект, который проводит отраслевые исследования и рейтинги компаний белорусского digital-рынка.

Полные результаты опубликованы на ratingbynet.by:
• Рейтинг CRM-интеграторов Беларуси 2026;
• Рейтинг интернет-агентств по удовлетворенности клиентов 2026.