9-10 июня состоится White Square Forum 2026 – Дни Маркетинга, Рекламы и Брендинга. В течение двух дней пройдет более 55-ти мастер-классов от спикеров из более чем 15-ти стран мира.

В рамках подготовки к Форуму специальный корреспондент АКМА проводит серию интервью со спикерами. Сегодня своим профессиональным взглядом делится Наталья Куприянчик, Менеджер по маркетингу | Евронорд, Беларусь.

Вы выступаете на Форуме с темой «ВОСПРИНИМАЕМЫЙ УРОВЕНЬ КАЧЕСТВА И ОЦЕНКА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТОВ». Почему именно сейчас эта тема особенно важна для бизнеса и маркетинга?
Конкуренция растет. Информационно-коммуникационное пространство перенасыщено. Доверие –  это то, что помогает нам выбирать и принимать решения. В том числе когда речь идет о покупке и выборе товаров того или иного бренда.

Ну а качество –  это то, что формирует доверие, укрепляет его или, наоборот, разрушает. Правда, пока еще не изобрели такую линейку, с помощью которой любой желающий мог бы измерить качество. Не для всех товаров и услуг объективная оценка качества в принципе возможна. И здесь на первый план выходят впечатления клиента как мерило качества товара или услуги. Воспринимаемый уровень качества –  сложная, но очень интересная категория. А при грамотной работе с ней –  еще и крайне полезная. Об этом и поговорим во время моего выступления.

Сегодня маркетинг живёт в эпоху скорости, AI и постоянных изменений. Что по-прежнему остаётся главным конкурентным преимуществом бренда, несмотря на все технологии?
Думаю, для бренда важно оставаться понятным, последовательным и ответственным. Формировать реалистичные ожидания у клиентов и оправдывать их –  залог высокой удовлетворенности.

Обещали доставить завтра, но что-то пошло не так? Проинформируйте клиента, извинитесь и сообщите новую дату доставки. Я, на удивление, часто сталкиваюсь с тем, что компании не делают того, что обещали. На сайте указан телефон, но по нему невозможно дозвониться, и никто не перезванивает.

Обещали завтра привезти в пункт выдачи. И привезли –  после его закрытия. Но клиент не дурак: он ожидал завтра забрать товар, а не увидеть уведомление о доставке тогда, когда забрать его уже нельзя. Таких примеров масса. И я не перестаю удивляться, сталкиваясь с ними. У нас модно «сыпать» профессиональной лексикой и рассказывать о навороченных возможностях современных инструментов. И почему-то многие совсем забыли про базовые вещи.

Какой подход, решение или идея в Вашей практике дали наибольший эффект за последние годы – и почему сработали именно сейчас?
На мой взгляд, белорусский маркетинг проживает затянувшийся период «взросления». Запросы бизнеса к маркетингу уже давно вышли за рамки «заказать визитки и разместить рекламу», но при этом во многих компаниях еще не сформировался комплексный и системный подход.

Многие бизнесы по-прежнему остаются достаточно поверхностными в вопросах маркетинга. Они не готовы работать в глубину: анализировать и совершенствовать продукт, выстраивать процессы и сервис. Большинство хотят быстрых результатов. На этом фоне вдумчивый и долгосрочный подход дает заметное преимущество. И чем раньше компания это поймет, тем больше выиграет.

Очень часто даже в классической модели 4Р основное внимание сосредоточено на продвижении. Хотя по-хорошему к нему стоит переходить тогда, когда остальные элементы уже продуманы и проработаны.

Если бы Вам сегодня доверили перезапуск бренда на конкурентном рынке, на что Вы сделали бы ставку в первую очередь: стратегию, продукт, коммуникацию, креатив или команду? Почему?
Это как выбрать –  руки или ноги себе отрезать. Для успешного перезапуска важны все компоненты, каждый на своем этапе.

Я бы начала с продукта –  в широком его понимании. Для кого мы его создаем? Какую задачу клиента решает продукт? Легко ли его найти и сделать выбор в его пользу? Удобно ли им пользоваться? Какое послевкусие остается после взаимодействия с компанией?

С этим тесно связана тема моего выступления. Ведь часто клиент не обладает достаточными компетенциями, чтобы объективно оценить качество товара или услуги. Иногда такая оценка в принципе невозможна. Но все мы люди. Оценивать, делать выводы и формировать мнение –  базовая человеческая потребность.

Клиент все равно решит, понравилось ему взаимодействие с компанией и продуктом или нет.

Причем чаще всего вывод будет сформулирован гораздо жестче: не «мне не понравилось работать с этой компанией», а скорее –  «это плохая компания». А бизнесу потом придется работать с последствиями. И компания при этом может делать многое правильно. Но, как говорится, c’est la vie.

Какие ошибки компании чаще всего совершают, когда пытаются выглядеть современными, инновационными и «в тренде»? Что в этот момент теряется?
Многие белорусские бренды «грешат» тем, что пытаются казаться, а не быть. Бизнес требует быстрых результатов. В основе корпоративной культуры часто лежит так называемая многозадачность. Маркетологи работают в условиях сильного давления.

Выстраивать процессы? Нет, это нам не нужно. Нам нужна волшебная таблетка. Дайте нам эффективную рекламу.

Большинство компаний не отказались бы «купить» клиентский поток, если бы это было возможно. Точнее, многие все еще считают, что это возможно.

Но реальность –  штука суровая. Клиент верит тому, что для него делают, а не тому, что ему обещают в расчудесной рекламе. В итоге бизнес только страдает: вместо лояльного постоянного клиента он получает дыру в репутации и выгорание команды.

Какая маркетинговая идея, кампания или кейс за последнее время Вас действительно впечатлили как профессионала? Что отличает сильные решения от просто громких?

Мне нравится, как некоторые белорусские бренды работают с treads. Очень органично и при этом звучно. Тонко и точно формируют свой образ в глазах аудитории. Сильные решения как правило глубокие, за ними стоит идея, смысл, а не просто выстрел в лоб – «купи у нас». На мой взгляд некоторая нативность важна даже в прямой рекламе. Дьявол кроется в мелочах. Умение продумать и учесть эти мелочи – признак профессионализма.

Если оставить аудитории Форума один совет для роста бренда и бизнеса в 2026 году – каким он будет?
Мне нравится, как некоторые белорусские бренды работают с трендами. Очень органично и при этом заметно. Тонко и точно формируют свой образ в глазах аудитории.

Сильные решения, как правило, имеют под собой идею и смысл, а не сводятся к прямому сообщению «купите у нас». На мой взгляд, определенная нативность важна даже в прямой рекламе. Дьявол кроется в деталях, а умение увидеть и учесть эти детали –  один из признаков профессионализма.

Если оставить аудитории Форума один совет для роста бренда и бизнеса в 2026 году –  каким он будет?
Возможно, мой совет покажется слишком простым. Тогда тем более попробуйте.

Научитесь задавать вопросы и честно отвечать на них самим себе. Что бы вы ни делали, спросите себя: для чего? Какого результата я хочу достичь? Эти действия действительно ведут меня к этому результату?

Честные ответы помогают действовать более осознанно и использовать ресурсы рационально. Представьте, что вы управляете автомобилем. Есть только две педали –  газ и тормоз. Любое ваше действие нажимает на одну из них и либо приближает вас к цели, либо отдаляет от нее. Третьего не дано.

Вообще в маркетинге очень важно уметь и любить думать.

Ознакомиться с программой и стать участником White Square Forum 2026 – Дни Маркетинга, Рекламы и Брендинга можно по ссылке.