Пользователи все чаще обращаются к нейросетям за рекомендациями: где купить украшения, какой бренд выбрать, где найти золотые серьги или обручальные кольца. Для компаний это новый канал привлечения аудитории: важно не только занимать позиции в поисковых системах, но и попадать в ответы AI-сервисов, когда покупатель выбирает товар.

Инновационный digital-хаб Wunder Digital проанализировал присутствие 13 ювелирных брендов в ответах нейросетей и составил два рейтинга. Первый показывает насколько заметны бренды в ответах нейросетей в целом, второй – как часто они появляются в ответах на коммерческие запросы, связанные с выбором и покупкой украшений.

Какие бренды заметнее всего в AI-ответах
Для составления первого рейтинга учитывали три показателя: AI Share of Voice, Mentions и Citations.

● AI Share of Voice – доля ответов нейросетей среди всех участников исследования.
● Mentions – частота упоминания бренда в AI-ответах без ссылки на его сайт.
● Citations – частота появления бренда в ответах со ссылкой на источник.

Именно этот показатель получит наибольший вес при расчете рейтинга. Наличие ссылки позволяет пользователю перейти от рекомендации к изучению ассортимента и предложениям бренда.

Лидером рейтинга стал «7 Карат»: бренд получил 24% AI Share of Voice и показал самый высокий результат по Citations. На втором месте расположилась «Славия», на третьем – ORO.

Для покупателя присутствие бренда в ответах нейросетей расширяет возможности узнать о нем и изучить его предложение. Для бизнеса это дополнительная точка контакта с аудиторией: чем полнее и достовернее бренд представлен в источниках, на которые ссылаются AI-сервисы, тем выше вероятность, что пользователь заметит его.

Какие бренды чаще появляются в ответах на коммерческие запросы
Общая заметность бренда – не единственный показатель, важный для бизнеса. Не менее существенно, рекомендуют ли нейросети компанию в ситуациях, когда пользователь выбирает конкретное украшение и рассматривает варианты покупки.

Для второго рейтинга использовался взвешенный AI-Score. Он учитывает не только присутствие бренда в ответах, но и популярность соответствующих запросов: появление в ответе на более популярный запрос дает больший вклад в итоговый результат.

Для удобства сравнения AI-Score переведен в индекс видимости. Результат лидера принят за 100 баллов, а показатели остальных брендов рассчитаны относительно него.

Первое место вновь занимает «7 Карат» с индексом видимости 100 баллов. На втором месте – ZIKO с результатом 88,46 балла, на третьем – ORO с 64,84 балла. Разрыв между первыми двумя брендами относительно невелик, тогда как отрыв ZIKO от ORO уже заметнее.

Для бизнеса присутствие в ответах на коммерческие запросы – возможность конкурировать за внимание аудитории в момент, когда она сравнивает предложения и готова к покупке.

Главные выводы исследования
● Безусловный лидер – «7 Карат»: бренд занимает 1-е место и по общей заметности в нейросетях, и по коммерческим запросам (покупка и выбор украшений).
● ZIKO, ORO и «Славия» также входят в число лидеров. Все три бренда попали в первую четверку рейтинга коммерческих запросов. При этом их позиции в общем рейтинге различаются: «Славия» занимает второе место, ORO – третье, ZIKO – четвертое.
● Для брендов важно не только попадать в AI-ответы, но и быть представленными в источниках, на которые ссылаются нейросети. Сайт, каталог и страницы товаров могут помогать пользователю перейти от рекомендации к изучению предложения. Однако присутствие в AI-ответах само по себе не гарантирует переходов или продаж.